QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG CỘNG TÁC VIÊN MOBIFONE PLUS

Chào mừng bạn đến với cộng đồng “Cộng tác viên” của Công ty Cổ phần Dịch vụ Gia tăng MobiFone (“MobiFone Plus”), trước khi trở thành Cộng tác viên của MobiFone Plus bạn cần đọc và chấp nhận mọi điều khoản và điều kiện được quy định trong, và dẫn chiếu đến Quy chế hoạt động cộng tác viên (gọi tắt là Quy chế) sau đây.

ĐIỀU 1. NHỮNG NGUYÊN TẮC CHUNG

• Bằng việc trở thành Cộng tác viên theo Quy chế này đồng nghĩa với việc bạn đồng ý cung cấp các Dịch vụ bán hàng, giới thiệu các sản phẩm của MobiFone Plus đến khách hàng, phát triển thuê bao…
• QUYỀN RIÊNG TƯ: MobiFone Plus coi trọng việc bảo mật thông tin của bạn. Để bảo vệ quyền lợi người dùng, MobiFone Plus cung cấp Chính Sách Bảo Mật tại để giải thích chi tiết các hoạt động bảo mật của MobiFone Plus. Vui lòng tham khảo Chính Sách Bảo Mật để biết cách thức MobiFone Plus thu thập và sử dụng thông tin liên quan đến Tài Khoản và/hoặc việc sử dụng dịch vụ của Cộng tác viên (“Thông tin Cộng tác viên”). Điều Khoản Dịch Vụ này có liên quan mật thiết với Chính Sách Bảo Mật. Bằng cách sử dụng Dịch Vụ hoặc cung cấp thông tin trên, Cộng tác viên:

1. Cho phép MobiFone Plus thu thập, sử dụng, công bố và/hoặc xử lý các Nội Dung, dữ liệu cá nhân của Cộng tác viên và thông tin đối tác như được quy định trong Chính Sách Bảo Mật;
2. Đồng ý và công nhận rằng các thông tin được Cộng tác viên cung cấp cho MobiFone Plus sẽ thuộc sở hữu chung của Cộng tác viên và MobiFone Plus; và sẽ không, dù là trực tiếp hay gián tiếp, tiết lộ các thông tin trên cho bất kỳ bên thứ ba nào, hoặc bằng bất kỳ phương thức nào cho phép bất kỳ bên thứ ba nào được truy cập hoặc sử dụng thông tin Công tác viên của bạn.
3. Cộng tác viên phải tuân thủ Quy định bảo mật thông tin và bảo vệ cơ sở dữ liệu cá nhân được MobiFone Plus ban hành.

ĐIỀU 2. TÀI KHOẢN VÀ BẢO MẬT

• Đăng ký tài khoản Công tác viên: Để trở thành Cộng tác viên của MobiFone Plus, bạn phải tiến hành đăng ký một tài khoản trên ứng dụng và/hoặc website do MobiFone Plus cung cấp, tài khoản sử dụng Tên, số điện thoại và địa điểm không được trùng lặp với các tài khoản đã có đồng thời cung cấp cho MobiFone Plus các hồ sơ đáp ứng theo quy định của MobiFone Plus bao gồm: CCCD/CMND, Giấy phép kinh doanh (nếu là tổ chức), tài khoản ngân hàn, mã số thuế cá nhân. Bất kỳ Cộng tác viên nào thuộc diện bị ngưng hoạt động vĩnh viễn mà cố tình tạo mới tài khoản, MobiFone Plus có quyền gỡ bở tài khoản mà không cần thông báo trước.

• Bạn đồng ý giữ bí mật mật khẩu và chỉ sử dụng Tên Đăng Nhập và mật khẩu khi đăng nhập và thông báo ngay lập tức với MobiFone Plus nếu phát hiện bất kỳ việc sử dụng trái phép nào đối với Tài Khoản, Tên Đăng Nhập và/hoặc mật khẩu của bạn. Bạn phải chịu trách nhiệm với hoạt động dưới Tên Đăng Nhập và Tài Khoản của mình, bao gồm tổn thất hoặc thiệt hại phát sinh từ việc sử dụng trái phép liên quan đến mật khẩu hoặc từ việc không tuân thủ Điều Khoản này.

• Bạn đồng ý rằng MobiFone Plus có toàn quyền xóa Tài Khoản và Tên Đăng Nhập của bạn ngay lập tức, gỡ bỏ hoặc hủy từ các ứng dụng và các website do MobiFone Plus cung cấp bất kỳ nội dung nào liên quan đến Tài Khoản và Tên Đăng Nhập của bạn với bất kỳ lý do nào mà có hoặc không cần thông báo hay chịu trách nhiệm với bạn hay bên thứ ba nào khác. Căn cứ để thực hiện các hành động này có thể bao gồm (a) Tài Khoản và Tên Đăng Nhập không hoạt động trong thời gian dài, (b) vi phạm điều khoản hoặc tinh thần của hợp đồng thỏa thuận hoặc Quy chế này (c) có hành vi bất hợp pháp, lừa đảo, quấy rối, xâm phạm, đe dọa hoặc lạm dụng, (d) có nhiều tài khoản người dùng khác nhau, (e) lạm dụng mã giảm giá hoặc tài trợ hoặc quyền lợi khuyến mại (bao gồm việc bán mã giảm giá cho các bên thứ ba).

• Bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản bằng cách thông báo đến MobiFone Plus (tại ứng dụng/website). Tuy nhiên, bạn vẫn phải chịu trách nhiệm và nghĩa vụ đối với bất kỳ giao dịch nào chưa hoàn thành (phát sinh trước hoặc sau khi tài khoản bị xóa) hay việc vận chuyển hàng hóa liên quan đến tài khoản bị yêu cầu xóa. Khi đó, theo Quy chế này, bạn phải liên hệ với MobiFone Plus sau khi đã nhanh chóng và hoàn tất việc thực hiện và hoàn thành các giao dịch chưa hoàn tất. Bạn chịu trách nhiệm đối với yêu cầu xóa tài khoản của mình.

ĐIỀU 3. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CỘNG TÁC VIÊN

1. Cộng tác viên đồng ý và cam kết có trách nhiệm đọc, cập nhật, tuân thủ và thực hiện đúng tất cả quy định, quy chế, quy trình, chính sách, thông báo báo được ban hành bởi MobiFone Plus theo từng thời điểm nhằm áp dụng đối với Cộng tác viên.
2. Tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam về hoạt động mua bán hàng hoá hay cung ứng dịch vụ, thanh toán, quảng cáo, khuyến mãi, sở hữu trí tuệ, bảo về quyền lợi người tiêu dùng.
3. Bảo mật thông tin, tài liệu được cung cấp bởi MobiFone Plus và thông tin cá nhân của Khách Hàng trong quá trình thực hiện giao dịch.
4. Công tác viên bảo đảm cho MobiFone Plus không phải chịu bất kỳ trách nhiệm nào bao gồm nhưng không giới hạn trách nhiệm pháp lý, các khoản phạt, lệ phí, chi phí, phí tổn hoặc thiệt hại phát sinh từ bất kỳ khiếu nại, vụ kiện hoặc quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền nào phát sinh hoặc liên quan đến các hành vi trái pháp luật của Cộng tác viên.
5. Cộng tác viên chịu trách nhiệm trong việc bảo mật các thông tin tài khoản thanh toán, không chia sẻ thông tin tài khoản, mã OTP cho bất kỳ ai dưới bất kỳ hình thức nào.
6. Cộng tác viên được hưởng hoa hồng từ các giao dịch hợp lệ phát sinh qua hệ thống giới thiệu cá nhân.
7. Cộng tác viên được tham gia các chương trình thi đua, khuyến khích do MobiFone Plus triển khai theo từng giai đoạn.
8. Được MobiFone Plus hỗ trợ công cụ, tài liệu, nội dung phục vụ cho hoạt động Cộng tác viên.
9. Đồng ý để MobiFone Plus khẩu trừ và nộp thay các khoản thuế, phí, lệ phí theo quy định của pháp luật (nếu có);
10. Chủ động theo dõi, cập nhật Quy chế khi nhận được thông báo về việc điều chỉnh, sửa đổi, bổ sung từ MobiFone Plus;
11. Tích cực thực hiện hoạt động tiếp thị, giới thiệu sản phẩm theo đúng quy định;
12. Không sử dụng các hình thức gian lận như tạo thuê bao ảo, spam, can thiệp trái phép vào hệ thống;
13. Không đăng tải thông tin sai sự thật, gây nhầm lẫn cho khách hàng hoặc ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu MobiFone;
14. Bảo mật tất cả các thông tin có được từ việc hợp tác với MobiFone Plus để trở thành Công tác viên theo quy định của Pháp luật.

    Ngoài các nghĩa vụ đã quy định, Cộng tác viên có trách nhiệm thực hiện đầy đủ các nhiệm vụ sau:

• Bán hàng, giới thiệu sản phẩm bao gồm nhưng không giới hạn: phát triển thuê bao trả trước, trả sau, đăng ký các gói cước, dịch vụ giá trị gia tăng và các sản phẩm khác do MobiFone Plus triển khai.
• Chăm sóc khách hàng, hỗ trợ thông tin dịch vụ, hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ.
• Giải quyết khiếu nại ban đầu của khách hàng trong phạm vi cho phép, phối hợp với MobiFone Plus trong trường hợp cần xử lý sâu hơn.

ĐIỀU 4. ĐIỀU KIỆN VÀ TIÊU CHUẨN ĐỂ TRỞ THÀNH CỘNG TÁC VIÊN

Để trở thành Cộng tác viên hoặc Đối tác của Công ty, cá nhân hoặc tổ chức cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Có thiết bị di động thông minh, tài khoản ngân hàng cá nhân và khả năng truy cập internet.
• Cam kết tuân thủ đầy đủ các quy định, chính sách của MobiFone Plus.
• Không thuộc danh sách cấm/hạn chế theo quy định nội bộ hoặc theo các cơ quan chức năng.

ĐIỀU 5. QUY TẮC ỨNG XỬ CỦA CỘNG TÁC VIÊN

• Luôn trung thực, chuyên nghiệp, tôn trọng khách hàng và tuân thủ đạo đức kinh doanh.
• Không sử dụng ngôn từ, hình ảnh, hành động gây ảnh hưởng xấu đến thương hiệu MobiFone hoặc đối tác.
• Không spam tin nhắn, không lôi kéo sai cách, không lợi dụng các chương trình ưu đãi vào mục đích cá nhân.
• Có thái độ hợp tác, tích cực trong các hoạt động giao tiếp với bộ phận hỗ trợ, vận hành của MobiFone Plus.
• Không chia sẻ hoặc sử dụng thông tin khách hàng sai mục đích.

ĐIỀU 6. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA MOBIFONE PLUS

1. Áp dụng các biện pháp cần thiết bảo đảm an toàn thông tin liên quan đến bị mật kinh doanh của MobiFone Plus và thông tin cá nhân của Khách hàng;
2. Bảo lưu quyền điều chỉnh, sửa đổi, bổ sung các Chính sách, quy chế, quy định, quy trình nhằm phù hợp với hoạt động của MobiFone Plus;
3. Nhằm đảm bảo hoạt động ổn định, MobiFone Plus có thể tạm dừng hoặc chấm dứt Hợp đồng Cộng tác viên với các Cộng tác viên mà không chịu bất cứ trách nhiệm nào đối với Cộng tác viên kể cả trách nhiệm bồi thường thiệt hại khi Công tác viên có một hoặc nhiều hành động vi phạm hoặc có khả năng hoặc có dấu hiệu vi phạm dựa trên đánh giá hợp lý của MobiFone Plus, mà không cần phải chứng minh hay cung cấp bằng chứng chứng minh nào, bao gồm các trường hợp liệt kệ cụ thể dưới đây:

• Cộng tác viên cung cấp thông tin không chính xác, sau lệch, không đầy đủ, gây nhầm lẫn; hoặc có hành vi giả mạo, lừa đảo; hoặc cạnh tranh không lành mạnh; hoặc vi phạm chính sách bán hàng, và các chính sách của MobiFone Plus hoặc vi phạm pháp luật;
• Cộng tác viên thực hiện các hành vi mà MobiFone Plus cho là gây phương hại về mặt thương mại, hình ảnh, quyền hoặc lợi ích của MobiFone Plus và MobiFone.
• Cộng tác viên vi phạm các chính sách, quy chế, quy định, thông báo của MobiFone Plus.
• Cộng tác viên bị phá sản, kết án hoặc đang trọng thời gian thụ án.
• Cộng tác viên thực hiện các hành vi trục lợi thông qua chính sách, lỗ hổng bảo mật, lỗi hệ thống của MobiFone Plus.
• Cộng tác viên có dấu hiệu gian lận, lạm dụng dịch vụ, công cụ, chứng từ, chương trình khuyến mãi hoặc trợ cấp được cung cấp bởi MobiFone Plus.
• Cộng tác viên không hợp tác trong việc xử lý khiếu nại của Khách hành được yêu cầu từ phía các bộ phận vận hành, chăm sóc khách hàng của MobiFone Plus.
• Cộng tác viên không thực hiện các hoạt động như đã cam kết trong vòng 03 (ba) tháng.
  1. Trong trường hợp MobiFone Plus nhận được thông báo về các hành vi gian lận, trục lợi hoặc có cơ sở hợp lý để xác định một giao dịch được thực hiện do nhầm lẫn, sự cố kỹ thuật hoặc gian lận và vi phạm pháp luật, MobiFone Plus có quyền:
• Tạm giữ giá trị được ghi nhận trong Tài khoản thanh toán của Cộng tác viên trong 30 ngày (hoặc có thể lâu hơn) và/hoặc;
• Tạm ngừng hoạt động của Tài khoản thanh toán của Cộng tác viên (Cộng tác viên sẽ không sử dụng được tính năng rút tiền cho đến khi MobiFone Plus hoàn tất quá trình điều tra) và/hoặc;
• Khấu trừ, thu hồi từ Tài khoản thanh toán của Cộng tác viên khoản tiền gian lận hoặc phát sinh do nhầm lẫn và/hoặc;
• Báo cáo cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu.

ĐIỀU 7.  THÔNG BÁO

• Trong trường hợp có sự thay đổi về chính sách, quy chế, quy định, quy trình…, MobiFone Plus sẽ thông báo đến các Cộng tác viên thông qua hòm thư điện tử (email) mà Công tác viên đã cung cấp hoặc hiển thị thông báo trên giao diện của các ứng dụng/website.
• Trong trường hợp không đồng ý với sự thay đổi, Cộng tác viên có trách nhiệm thông báo lại cho MobiFone Plus trong vòng 03 ngày kể từ ngày thay đổi thông qua các kênh liên hệ chính thức của MobiFone Plus hoặc qua (hotline) 093 28 58 555. Nếu quá thời hạn trên mà Cộng tác viên không có bất kỳ phản hổi nào hoặc Cộng tác viên vẫn tiếp tục hoạt động trên cấc nền tảng của MobiFone Plus được hiểu là Cộng tác viên đồng ý với những thay đổi này.

ĐIỀU 8. QUY TRÌNH GIAO DỊCH

• Cộng tác viên sử dụng đường dẫn giới thiệu cá nhân để quảng bá sản phẩm/dịch vụ.
• Khách hàng thực hiện giao dịch trực tuyến thông qua đường dẫn giới thiệu hợp lệ.
• Hệ thống ghi nhận, đối soát định kỳ và xác minh tính hợp lệ của giao dịch theo chính sách công khai.

ĐIỀU 9. CHÍNH SÁCH CHI TRẢ HOA HỒNG

• Giao dịch được xem là hợp lệ khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện:
• Được thực hiện bởi khách hàng thật, không phải thuê bao ảo.
• Thuộc phạm vi địa bàn phân phối hợp lệ theo phân quyền của hệ thống.
• Không vi phạm các chính sách sử dụng dịch vụ hoặc có dấu hiệu gian lận.
• MobiFone Plus sẽ thực hiện đối soát định kỳ và công bố lịch chi trả hoa hồng cụ thể trên hệ thống.
• Các giao dịch không hợp lệ sẽ bị loại khỏi danh sách thanh toán và không được tính vào tổng hoa hồng cuối kỳ.

ĐIỀU 10. QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI THANH TOÁN

• Thời hạn khiếu nại là 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày ghi nhận vào Số dư Tài khoản.
• Ngay khi nhận được khiếu nại của Cộng tác viên, MobiFone Plus sẽ tiến hành xác thực thông tin và xử lý khiếu nại của Cộng tác viên. Hai bên thống nhất phương án giải quyết cuối cùng cho những giao dịch bị khiếu nại.

ĐIỀU 11. XỬ LÝ VI PHẠM VÀ CHẤM DỨT HỢP TÁC

• MobiFone Plus có quyền áp dụng các biện pháp xử lý vi phạm đối với Cộng tác viên bao gồm nhưng không giới hạn:
• Nhắc nhở, cảnh cáo bằng văn bản;
• Tạm ngừng ghi nhận giao dịch và chi trả hoa hồng;
• Tạm khóa hoặc xóa vĩnh viễn tài khoản vi phạm;
• Truy thu toàn bộ hoa hồng đã tạm ứng nếu phát hiện gian lận;
• Chuyển hồ sơ đến cơ quan chức năng nếu có dấu hiệu vi phạm pháp luật.
• Cộng tác viên có quyền yêu cầu chấm dứt hợp tác bất cứ thời điểm nào thông qua chức năng trên hệ thống hoặc liên hệ trực tiếp bộ phận hỗ trợ.
• MobiFone Plus có toàn quyền đơn phương chấm dứt hợp tác nếu Cộng tác viên không có hoạt động trong vòng 03 (ba) tháng liên tục hoặc vi phạm các quy định tại Quy chế này.
• MobiFone Plus có quyền đơn phương chấm dứt hợp tác theo Quy chế này.

ĐIỀU 12. ĐIỀU KHOẢN CHUNG

• Quy chế này được công bố công khai tại https://chinhsach.mobifoneplus.vn/ và có hiệu lực thi hành kể từ thời điểm được đăng tải.
• MobiFone Plus có quyền sửa đổi, bổ sung nội dung Quy chế này theo yêu cầu quản lý và tình hình hoạt động thực tế. Mọi cập nhật sẽ được thông báo công khai trên hệ thống.
• Việc tiếp tục tham gia và sử dụng hệ thống của Cộng tác viên sau thời điểm điều chỉnh được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung được sửa đổi, bổ sung.
• Mọi thắc mắc, kiến nghị liên quan đến việc thực hiện Quy chế này, vui lòng liên hệ Bộ phận hỗ trợ CTV – MobiFone Plus qua Hotline: 093 28 58 555.